本题考查索赔处理。
　　《系统集成项目管理工程师教程》的“13.5 项目合同索赔处理”节指出：索赔以合同为依据；索赔的性质属于经济补偿行为，而不是惩罚；索赔在一般情况下都可以通过协商方式友好解决。